复旦上医举行党委理论中心组（扩大）学习暨党的二十大精神宣讲报告会

在他的主导下，复旦上医举行协会制定了完备的管理章程和条例以及消费投诉纠纷处理的规章制度，协会管理日益规范化、制度化、有序化。

开发商提供商品房或者服务，党委理论中心党的大精造成消费者财产损害的，应当依照法律规定退还消费者所交费用或者赔偿损失。去年12月9日上午，组扩大学习暨两人向射阳县消协投诉，要求开发商立即退还预约金4万元并赔偿期间利息损失。

为保证调解成功，神宣讲报告调解员再次与姚女士和刘女士沟通，并对本案进行了入情入理的分析。射阳消协受理投诉后，复旦上医举行为查清案情化解矛盾，复旦上医举行调解员连日奔波，首先调阅派出所出警记录并向出警人员了解情况，得知两次出警现场双方争议较大，对去年11月17日的营销活动现场情况，双方都无法说清。随后，党委理论中心党的大精调解员又约谈开发商代表（该企业法律顾问），从道义、法理多角度共同探讨。两人对调解员的分析心服口服，组扩大学习暨同意降低诉求，可以只要求退还预约金4万元并承担1000元以内的违约责任，不再要求赔偿利息损失。活动现场，神宣讲报告开发商宣传到场客户只需缴纳2万元预约金并签订意向认购单，神宣讲报告即成为意向客户，拥有优先选房资格，该客户的意向房源将一直保留至签订成交合同。

最近，复旦上医举行江苏省射阳县消协成功调解了这样一起商品房预约认购纠纷，开发商最终退还了两个消费者的预约金4万元。此后，党委理论中心党的大精两人多次与开发商交涉，且两次报警，开发商以认购单已签、预约金已交为由，拒绝退还两人的4万元预约金。以前都是由消委会确定体察行业和内容，组扩大学习暨然后组织消费者参加，但是，消费者关注点和需求各异，我们就考虑在组织方式上要有所改变。

黄修平说，神宣讲报告经过商议，柳州市场监管局和消委会决定开展你选我查消费体察活动，并选取了加油站行业进行首场活动。复旦上医举行中石化五一加油误差分别为＋0.23%和＋0.17%。广西消委会秘书长陈继辉告诉记者，党委理论中心党的大精开展消费体察活动是消委会组织履行社会监督的重要手段。消费体察由消委会主导变成消费者主导，组扩大学习暨不仅提升消费者在活动中的参与度和话语权，组扩大学习暨也能让企业更加注重消费者的消费体验，提升企业的诚信经营意识。

计量检定人员正在抽取汽油。随后，消费体察员在上述两个加油站随机抽取98号和95号的加油机。

经过投票，中石油三桥加油站、中石化五一加油站被消费者确定为体察加油站。经过检定，中石油三桥加油站两次不同容量的检定误差分别为＋0.18%和＋0.17%。而根据现行国家标准，计量误差0.30%都属于合格。对于这样的体察结果，消费体察员纷纷表示心服口服，再也没有担心、疑虑了。

黄修平告诉记者，虽然得到消费体察员的肯定，但因为是首次由消费者确定体察企业，所以，在行业选择上，还是由消委会主导了行业的选择。据悉，这是该市市场监管和消委会组织改革创新消费体察方式，由消费者自主决定体察行业和领域后举行的首次活动，得到当地消费者和媒体的积极响应。由检定技术人员现场各抽取100升和20升汽油进行检定。由于报名人数较多，柳州消委会选择了出租车司机、律师和普通上班族等消费者代表20余人参与本次活动。

柳州市消委会秘书长黄修平在接受记者采访时说，在今年初策划315活动时，柳州消委会提出开展消费体察活动，并把体察哪个企业的决定权交给消费者，这样既能满足不同消费者的实际需求，又实现消委会对经营者的社会监督。等形成了一定经验，以后我们只负责组织并提供专家和权威机构，具体体察那些行业、领域，全部交由消费者决定

据了解，2020年，镇江市消协和市场监管局广泛收集了该市107家校外培训机构使用的合同。镇江市教育局、市市场监管局和市消协相关负责人，新东方、学思堂、瑞思、嘉泽、励步、书人等6家教育培训行业协会的会长、副会长单位负责人参加了会议。

镇江市消协副会长兼秘书长锁勇提出三点希望。尤其是将国家版合同规范推开，未来在全行业内全面落实规范合同的使用。一是希望教育行业协会能积极发挥作用，切实维护合同公平正义，保护消费者合法权益不受侵害，带领行业企业规范经营、健康发展。据介绍，从3月开始至10月，教育和市场监管部门将建立协同联络工作机制，集中整治主要针对全省各类中小学校外培训机构利用合同不公平格式条款侵害消费者权益违法行为，特别是对于培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为进行集中整治。二是希望监管部门能进一步协调配合，建立工作联动机制，加强信息共享，以不公平格式条款整治为切入点，综合运用信用监管、公示公开等各种监管手段形成执法合力，加大执法检查力度，坚决打击培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为，对整改不力、问题严重的培训机构实施联合惩戒，正本清源，还原教育培训本质，提高行业整体规范化水平。整治过程中，相关部门将积极开展宣传引导，并与推行教育部、市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》结合起来，引导规范经营培训机构签约履约行为，使集中整治工作取得实效。

承诺行业内将全面落实国家各项政策，积极配合教育、市场监管部门的督导检查，对于合同中存在的问题，积极落实整改。镇江市教育局相关负责人在会上传达了《省教育厅省市场监管局关于校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为集中整治的通知》，并对行业协会及行业经营者提出工作要求。

新东方作为校外培训机构代表做了表态发言。审查发现，一些合同存在签约主体不明确、合同标的不清晰、合同履行和解除条款不合理、合同使用不规范等问题，涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

三是希望各相关部门要加大宣传力度，扩大影响，引导全社会共同参与，营造舆论氛围，引导校外培训机构依法依规办学，强化自我约束，树立良好社会形象，促进全市校外培训机构规范、健康、有序发展。中国消费者报南京讯（吴玉平 陈红生 记者薛庆元）近日，记者从江苏省镇江市消费者协会了解到，该消协联合镇江市市场监管局、市教育局召开校外培训机构不公平格式条款集中整治约谈会，进一步规范校外培训市场发展，督促校外培训机构积极履行主体责任，有效解决人民群众对校外培训机构反映强烈的问题，切实维护消费者合法权益

一是希望教育行业协会能积极发挥作用，切实维护合同公平正义，保护消费者合法权益不受侵害，带领行业企业规范经营、健康发展。尤其是将国家版合同规范推开，未来在全行业内全面落实规范合同的使用。据了解，2020年，镇江市消协和市场监管局广泛收集了该市107家校外培训机构使用的合同。审查发现，一些合同存在签约主体不明确、合同标的不清晰、合同履行和解除条款不合理、合同使用不规范等问题，涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

镇江市教育局相关负责人在会上传达了《省教育厅省市场监管局关于校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为集中整治的通知》，并对行业协会及行业经营者提出工作要求。整治过程中，相关部门将积极开展宣传引导，并与推行教育部、市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》结合起来，引导规范经营培训机构签约履约行为，使集中整治工作取得实效。

三是希望各相关部门要加大宣传力度，扩大影响，引导全社会共同参与，营造舆论氛围，引导校外培训机构依法依规办学，强化自我约束，树立良好社会形象，促进全市校外培训机构规范、健康、有序发展。承诺行业内将全面落实国家各项政策，积极配合教育、市场监管部门的督导检查，对于合同中存在的问题，积极落实整改。

据介绍，从3月开始至10月，教育和市场监管部门将建立协同联络工作机制，集中整治主要针对全省各类中小学校外培训机构利用合同不公平格式条款侵害消费者权益违法行为，特别是对于培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为进行集中整治。二是希望监管部门能进一步协调配合，建立工作联动机制，加强信息共享，以不公平格式条款整治为切入点，综合运用信用监管、公示公开等各种监管手段形成执法合力，加大执法检查力度，坚决打击培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为，对整改不力、问题严重的培训机构实施联合惩戒，正本清源，还原教育培训本质，提高行业整体规范化水平。

镇江市教育局、市市场监管局和市消协相关负责人，新东方、学思堂、瑞思、嘉泽、励步、书人等6家教育培训行业协会的会长、副会长单位负责人参加了会议。镇江市消协副会长兼秘书长锁勇提出三点希望。新东方作为校外培训机构代表做了表态发言。中国消费者报南京讯（吴玉平 陈红生 记者薛庆元）近日，记者从江苏省镇江市消费者协会了解到，该消协联合镇江市市场监管局、市教育局召开校外培训机构不公平格式条款集中整治约谈会，进一步规范校外培训市场发展，督促校外培训机构积极履行主体责任，有效解决人民群众对校外培训机构反映强烈的问题，切实维护消费者合法权益

行走的维权手册唐国福认为，将事后消费纠纷转为事先研判预警是切实维护消费者权益、构建和谐消费环境最重要的工作之一。2017年以来，唐国福认真收集投诉案件中的违法线索，和市场监管分局同事一起，加大对霸王条款、虚假宣传、制售假冒伪劣等违规违法行为的查处力度，以行政处罚倒逼经营者规范经营，5年来共协助启动诉转案15件，罚款40余万元。

唐国福多次以电话及微信方式和双方沟通，公平公正、热情耐心地进行调解，最终双方达成一致。中国消费者报报道(记者刘文新)唐国福2013年大学毕业后考入贵州省赫章县安乐溪乡人民政府，先后担任经济发展办主任、党政办主任。

对此，消费者既意外又感动，亲切地称他为行走的维权手册。每次受理消费投诉后，他都主动将手机号码留给消费者，为他们提供咨询服务，答疑解惑。